Términos y Condiciones de Servicio

1. Quiénes somos y qué regulan estos Términos

Core Studio S.A.S (CUIT 30-71885934-0), en adelante «Core Studio» o «nosotros», es una agencia de marketing digital y producción de contenidos con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Estos Términos y Condiciones regulan:

• Los servicios de agencia que prestamos a nuestros clientes: estrategia, gestión de redes sociales, producción audiovisual y de contenidos, diseño, publicidad digital, e-⁠commerce y consultoría.
• Core Studio Hub (hub.corestudio.ar): nuestra plataforma propia, desarrollada y operada por Core Studio para gestionar el trabajo con sus clientes. No se comercializa como producto independiente; los clientes acceden a ella a través del Portal del Cliente como parte del servicio contratado.
• La aplicación de Core Studio para Tiendanube / Nuvemshop, que instalamos en la tienda de aquellos clientes que contratan servicios de e-⁠commerce.

Al contratar un servicio, usar el Portal del Cliente o instalar la aplicación en su tienda, usted acepta estos Términos.

2. Contratación

• Cotización previa. Nuestros servicios se contratan mediante cotización previa. El proceso es: (i) Core Studio emite una propuesta que detalla el plan o servicio, sus entregables, plazos, honorarios y condiciones particulares; (ii) el cliente manifiesta su aceptación; (iii) con esa aceptación queda perfeccionado el contrato y comienza la prestación.
• Forma de la aceptación. La aceptación puede expresarse por correo electrónico desde una dirección del cliente, mediante confirmación registrada en el Portal del Cliente, o por cualquier otro medio escrito que permita identificar al aceptante. Cualquiera de esas formas tiene plena validez. El pago de la primera factura también constituye aceptación de la propuesta vigente.
• Prevalencia. Las condiciones particulares pactadas en la propuesta o contrato (alcance, plazos, honorarios) prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto.
• Vigencia de la propuesta. Salvo que la propuesta indique otro plazo, las cotizaciones tienen una validez de quince (15) días corridos desde su emisión. Vencido ese plazo sin aceptación, Core Studio puede revisar los valores y condiciones antes de contratar.
• Información publicada en el sitio. Las características y los planes descriptos en corestudio.ar tienen carácter informativo y no constituyen una oferta vinculante. Las condiciones aplicables son siempre las de la propuesta aceptada.

3. Servicios de agencia

• Alcance. El alcance de cada servicio, sus entregables, cantidad de piezas, rondas de revisión, plazos y honorarios son los definidos en la propuesta aceptada por el cliente. Todo trabajo fuera de ese alcance se cotiza por separado.
• Colaboración del cliente. Los plazos dependen de que el cliente entregue en tiempo los materiales, accesos e información necesarios y de que apruebe las piezas en los plazos previstos. Las demoras atribuibles al cliente extienden los plazos en la misma medida.
• Aprobaciones. Las piezas se publican o entregan una vez aprobadas por el cliente. La aprobación registrada en el Portal del Cliente, por correo electrónico o por otro canal escrito acordado tiene plena validez como conformidad.
• Materiales del cliente. El cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre los logos, imágenes, videos, textos, productos y demás materiales que nos entrega, y que su uso no infringe derechos de terceros ni normas aplicables.
• Resultados. Trabajamos con las mejores prácticas del mercado, pero los resultados de marketing (alcance, seguidores, ventas, posicionamiento, retorno de la inversión publicitaria) dependen de factores ajenos a nuestro control y no están garantizados.

4. Planes y entregables mensuales

• Cupos mensuales. Los entregables incluidos en cada plan —piezas de contenido, historias, páginas de producto, campañas, jornadas de producción— corresponden a un cupo mensual. El cupo se computa por mes calendario.
• No acumulación. Los entregables no utilizados dentro del mes no se trasladan al mes siguiente ni generan derecho a compensación, crédito o reembolso. Cuando la falta de utilización sea atribuible a Core Studio, el entregable se traslada al mes siguiente. Cuando sea atribuible al cliente —por no entregar materiales, no otorgar accesos, no aprobar piezas o no coordinar la jornada de producción en tiempo— el cupo se considera consumido.
• Adicionales. Los entregables que excedan el cupo del plan se cotizan por separado.

5. Producción audiovisual

• Cobertura geográfica. Las jornadas de producción incluidas en los planes se realizan dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires. Las producciones fuera de esa zona se cotizan por separado e incluyen traslados, viáticos y tiempos de desplazamiento.
• Coordinación. La fecha de cada jornada se acuerda con al menos siete (7) días de anticipación. El cliente es responsable de disponer de la locación, los productos, el personal y los permisos necesarios. La cancelación o reprogramación con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación consume la jornada del mes, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
• Derechos de imagen. Cuando en una producción participen personas identificables —personal del cliente, modelos, clientes de su tienda o terceros— el cliente debe obtener y conservar la autorización escrita de cada una para el uso de su imagen y voz en los canales y por el plazo previstos, conforme al artículo 31 de la Ley N.º 11.723. Core Studio puede solicitar copia de esas autorizaciones antes de entregar o publicar las piezas y puede negarse a publicar el material si no se le proveen, sin que ello implique incumplimiento.
• Material en bruto. El material sin editar, las tomas descartadas y los archivos de proyecto quedan en poder de Core Studio. Su entrega puede solicitarse y se cotiza por separado.

6. Core Studio Hub y Portal del Cliente

Core Studio Hub es la herramienta con la que planificamos, producimos, aprobamos y medimos el trabajo de nuestros clientes. A través del Portal del Cliente, el cliente puede ver el calendario y las piezas en producción, aprobarlas o pedir cambios, consultar reportes y métricas de sus canales, enviar solicitudes y revisar su plan de servicios.

• El acceso al Portal es una prestación accesoria del servicio contratado, sin costo adicional, y se mantiene mientras la relación comercial esté vigente.
• Podemos modificar, ampliar o discontinuar funciones del Hub y del Portal en cualquier momento, siempre que ello no afecte los entregables pactados.
• Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el acceso.
• La información que se muestra en el Portal (métricas, ventas, inversión publicitaria) proviene de las plataformas conectadas y puede diferir de la que reportan esas plataformas por diferencias de atribución, zonas horarias o demoras en la sincronización.

7. Cuentas, accesos y credenciales

• Los accesos al Portal del Cliente son personales. El cliente es responsable de la actividad realizada con las credenciales que le asignamos y debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos suspender un acceso por razones de seguridad.
• Un mismo cliente puede tener varios usuarios con acceso al Portal. El cliente es responsable de indicarnos quiénes pueden aprobar piezas en su nombre y de solicitar la baja de los usuarios que dejen de trabajar con él.
• Los accesos, tokens y autorizaciones que el cliente nos otorga sobre sus cuentas (redes sociales, Metricool, Meta, Google, Tiendanube y otras) se usan exclusivamente para prestar el servicio contratado, se resguardan con medidas de seguridad razonables y se revocan al finalizar la relación comercial.

8. Plataformas e integraciones de terceros

Para prestar el servicio utilizamos plataformas de terceros, entre otras: redes sociales y sus herramientas de publicación y métricas (a través de Metricool), Meta (Instagram, Facebook y Meta Ads), Google (Calendar, Drive), Tiendanube, proveedores de inteligencia artificial y pasarelas de pago. Al autorizar una integración desde su cuenta:

• Usted acepta los términos y políticas de cada una de esas plataformas, que son ajenas a Core Studio.
• Nos autoriza a acceder a los datos descritos en nuestra Política de Privacidad y a publicar o modificar contenido en su nombre únicamente conforme a lo aprobado.
• No somos responsables por cambios, interrupciones, límites o revocaciones de acceso que dispongan esas plataformas, ni por las consecuencias que ello tenga sobre el servicio, aunque haremos lo razonable para mitigarlas.

Suspensión de nuestras propias integraciones. Si una plataforma suspendiera, rechazara o diera de baja la aplicación o las cuentas de Core Studio, se lo comunicaremos sin demora y acordaremos con el cliente una alternativa o la reducción proporcional de los honorarios del período afectado, según el impacto sobre los entregables comprometidos.

9. Aplicación para Tiendanube / Nuvemshop

Para los clientes que contratan servicios de e-⁠commerce, instalamos en su tienda nuestra aplicación de Tiendanube. La aplicación permite gestionar la tienda desde el Hub e incorpora componentes (widgets) en el sitio del comerciante, como cuotas, descuentos por cantidad, sellos de confianza, prueba social o páginas de producto.

• La instalación se realiza con autorización del comerciante desde su panel de Tiendanube, y el comerciante puede desinstalar en cualquier momento. Al desinstalar, eliminamos los datos de la tienda según lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
• Los widgets modifican la presentación de la tienda, no sus reglas comerciales: los precios, promociones, descuentos, medios de pago y envíos que ve el comprador son los configurados por el comerciante en Tiendanube, que es quien los aplica en el carrito y el checkout.
• La aplicación depende de la plataforma de Tiendanube y de sus cambios técnicos (temas, versiones de API, políticas de aplicaciones). Podemos actualizar, reemplazar o retirar funciones para adaptarnos a esos cambios.
• El comerciante es responsable de la veracidad de los datos, precios y promociones de su tienda y del cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor que le resulte aplicable.

Componentes alojados y continuidad. Los widgets, las páginas de producto y demás componentes que Core Studio configura en la tienda funcionan como parte del servicio contratado y dependen de que la aplicación permanezca instalada. Al finalizar el servicio o desinstalar la aplicación, esos componentes dejan de estar operativos y su configuración se elimina conforme a la Política de Privacidad.

10. Contenido, propiedad intelectual e inteligencia artificial

• Materiales del cliente. Siguen siendo de su propiedad. El cliente nos otorga una licencia limitada para usarlos con el único fin de prestar el servicio.
• Entregables. Una vez abonados los honorarios correspondientes, los derechos de uso sobre las piezas finales entregadas corresponden al cliente, para los fines y canales pactados en la propuesta. Los archivos de trabajo, borradores y versiones no aprobadas quedan en poder de Core Studio salvo acuerdo en contrario.
• Portfolio. Salvo indicación expresa del cliente, Core Studio puede mencionar al cliente y mostrar el trabajo realizado en su sitio, redes y presentaciones comerciales, una vez que las piezas se hayan publicado.
• Contenido de terceros. Las imágenes, música, tipografías y demás recursos de terceros que se incorporen a las piezas se usan bajo sus respectivas licencias; el cliente debe respetar los límites de esas licencias al reutilizar las piezas.
• Plataforma. Core Studio Hub, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad exclusiva de Core Studio. No está permitido copiarlos, descompilarlos, extraer datos de forma automatizada ni usarlos fuera de la relación de servicio.
• Inteligencia artificial. Parte de nuestro proceso creativo utiliza herramientas de inteligencia artificial de proveedores externos, a los que se envían los textos, imágenes o datos necesarios para cada tarea. Todo contenido generado con IA es revisado por nuestro equipo antes de entregarse. No garantizamos que ese contenido sea único, exacto ni registrable como propiedad intelectual, y el cliente es responsable de la revisión final antes de su uso público.
• Imágenes generadas para productos. Cuando el plan incluya imágenes generadas con inteligencia artificial para páginas de producto o piezas de contenido, el cliente es responsable de verificar, antes de su publicación, que representen fielmente el producto ofrecido y no induzcan a error sobre sus características, tamaño, color o composición. Core Studio no responde por reclamos derivados de la discordancia entre una imagen generada y el producto real.

11. Seguimiento y publicidad en la tienda del cliente

Los planes que incluyen campañas de remarketing y catálogo requieren instalar y configurar tecnologías de seguimiento (píxeles y APIs de conversión) en la tienda online del cliente. Estas tecnologías recogen datos de navegación y de compra de los visitantes de esa tienda y los transmiten a las plataformas publicitarias.

Respecto de esos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y Core Studio actúa por su cuenta y orden, únicamente para operar las campañas contratadas. Es obligación del cliente contar en su tienda con su propia política de privacidad y su propio mecanismo de consentimiento de cookies que contemplen estas tecnologías, e informar a sus compradores conforme a la normativa aplicable. Core Studio puede requerir constancia de ello antes de activar las campañas.

12. Datos personales y confidencialidad

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Cuando accedemos a datos de clientes, seguidores o compradores de nuestros clientes lo hacemos por cuenta y en nombre de ellos, exclusivamente para prestar el servicio, y atendemos las solicitudes de acceso y supresión que nos transmitan las plataformas o el propio cliente.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, estratégica y técnica a la que accedan con motivo del servicio (estrategias, resultados, precios, accesos, información de clientes) y a no divulgar a terceros sin autorización, salvo obligación legal.

13. Honorarios, facturación y pagos

• Honorarios. El monto, la moneda, la periodicidad y la forma de pago son los definidos en la propuesta o contrato. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario, y se facturan conforme a la normativa fiscal argentina.
• Actualización. Los honorarios pactados permanecen fijos durante el plazo mínimo de contratación de tres (3) meses. A partir de su vencimiento, se actualizan cada tres (3) meses, o cuando la nota de aceptación lo indique, según el índice de precios al consumidor (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina. Comunicaremos el nuevo valor con una anticipación mínima de quince (15) días corridos a su entrada en vigencia. Si el cliente no acepta la actualización, puede finalizar el servicio conforme a la cláusula 15, sin penalidad ni obligación de abonar meses restantes, manteniéndose el valor anterior durante el plazo de preaviso.
• Inversión publicitaria. Los importes destinados a pauta (Meta Ads, Google Ads u otras plataformas) son independientes de nuestros honorarios y los abona el cliente directamente a la plataforma, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Mora. Ante facturas vencidas e impagas, y previo aviso, podemos suspender los servicios, las publicaciones y el acceso al Portal del Cliente hasta regularizar la situación, sin que ello genere responsabilidad o incumplimiento.

14. Soporte

Brindamos soporte sobre los servicios contratados y sobre el Portal del Cliente en días hábiles, de 9 a 18 horas, por los canales indicados en el Portal y por correo electrónico y/o chat por app de mensajería WhatsApp en caso que la criticidad del error lo amerite. Procuramos responder las consultas dentro de 5 días hábiles. Los tiempos de resolución dependen de la naturaleza de cada caso y de las plataformas de terceros involucradas.

15. Duración, renovación y finalización

• Plazo mínimo de contratación. Los planes de servicio mensual se contratan por un plazo mínimo inicial de tres (3) meses consecutivos, contados desde el inicio de la prestación. Este plazo se informa en la propuesta y se consigna expresamente en la nota de aceptación de servicio aprobada por el cliente. Durante ese período el servicio se presta y se factura mensualmente conforme a lo pactado.
• Renovación. Cumplido el plazo mínimo, el servicio se renueva automáticamente por períodos de un (1) mes, salvo comunicación en contrario de cualquiera de las partes.
• Baja. Cualquiera de las partes puede finalizar el servicio comunicándose por escrito con una anticipación mínima de treinta (30) días corridos. El preaviso puede cursarse durante el plazo mínimo, pero la baja no se hará efectiva antes de su vencimiento. Durante el preaviso el servicio se presta y se factura con normalidad, y la baja se hace efectiva al cierre del período mensual en curso al vencimiento del preaviso.
• Finalización anticipada por el cliente. Si el cliente decide interrumpir el servicio antes de cumplirse el plazo mínimo, deberá abonar los honorarios correspondientes a los meses restantes de ese plazo. Core Studio pondrá a disposición del cliente los entregables correspondientes a los meses abonados, que el cliente podrá utilizar dentro de los sesenta (60) días de la baja. No corresponderá esta obligación cuando la finalización anticipada obedezca a un incumplimiento grave de Core Studio, o cuando el cliente no acepte una actualización de honorarios conforme a la cláusula 13.
• Efectos. Al finalizar: (i) entregamos las piezas finales aprobadas y abonadas; (ii) revocamos los accesos, tokens y autorizaciones sobre las cuentas del cliente; (iii) el cliente dispone de treinta (30) días corridos para solicitar una copia de los contenidos que le pertenezcan; (iv) vencido ese plazo, eliminamos los datos conforme a la Política de Privacidad.
• Finalización inmediata. Podemos finalizar el servicio de inmediato ante incumplimientos graves, uso indebido de la plataforma o falta de pago no regularizada tras el aviso correspondiente.

16. Uso aceptable

Usted acepta no utilizar nuestros servicios, el Portal del Cliente ni la aplicación para: (i) violar leyes o regulaciones aplicables, incluida la normativa de publicidad y defensa del consumidor; (ii) infringir derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros; (iii) difundir contenido engañoso, discriminatorio o dañino; (iv) transmitir malware o intentar acceder a sistemas o datos ajenos; (v) realizar spam o actividades automatizadas no permitidas por las plataformas conectadas. Podemos negarnos a producir o publicar contenido que, a nuestro criterio razonable, incumpla estas reglas.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Core Studio S.A.S no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, ventas o reputación, ni por publicaciones, restricciones o suspensiones dispuestas por las plataformas de terceros, ni por fallos o intermitencias en sus servicios o APIs.

La responsabilidad total de Core Studio frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita al monto de los honorarios abonados por ese servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Las limitaciones de esta cláusula no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo interrupciones prolongadas de servicios de terceros esenciales para la prestación, cortes generalizados de conectividad o energía, restricciones dispuestas por autoridad competente y hechos de la naturaleza. La parte afectada debe comunicarlo sin demora y ambas acordarán la reprogramación de los entregables comprometidos.

19. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, en las plataformas que utilizamos o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta dirección, con su fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación; las condiciones particulares ya pactadas por escrito no se modifican sin acuerdo de ambas partes.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada de ellos o de los servicios se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca a los consumidores.